review bab 8, buku edisi delapan

BAB 8
ACHIEVING OPERATIONAL EXCELLENCE AND COSTUMER INTIMACY
Pada bab ini terfokus pada bagaimana perusahaan memakai system enterprise untuk mencapai keunggulan operasional dan intimidasi pelanggan dan meningkatkan pengambilan keputusan bagi manajer. Sitem ini untuk manajemen rantai supply dan manajemen hubungan dengan pelanggan. Perusahaan juda dapat mengintegrasikan informasi dari berbagai bentuk bisnis.
• ENTERPRISE SYSTEM
System informasi enterprise biasanya menawarkan layanan kualitas tinggi dan berurusan dengan volume besar data dan mampu mendukung beberapa organisasi besar.
Enterprise Information Systems menyediakan platform teknologi yang memungkinkan organisasi untuk mengintegrasikan dan mengkoordinasikan proses bisnis. Mereka menyediakan sebuah sistem tunggal yang merupakan pusat organisasi dan memastikan bahwa informasi yang dapat dibagi di semua tingkat fungsional dan manajemen hierarki.Sistem perusahaan berharga dalam menghilangkan masalah informasi fragmentasi disebabkan oleh beberapa sistem informasi dalam suatu organisasi, dengan menciptakan sebuah standar struktur data
System ini biasanya di gunakan pada perusahaan-perusahaan besar. System ini sangat menguntungkan bagi perusahaan besar karena di dalam perusahaan besar yang selalu melakukan transaksi / pesanan yang sangat besar sehingga jika memakai system enterprise ini adanya integrasi dan terstruktur secara bagus ( jarang terjadi delay setiap pesanan ).bukan hanya itu saja keuntungan memakai system ini yaitu akan membantu perusahaan membagi beberapa jenis produk-produk yang di unggulkan atau mempunyai data base produk-produk yang di unggulkan.

• BUSSINESS VALUE OF ENTERPRISE SYSTEM
Menciptakan operasional yang lebih efisien, informasi untuk manajer untuk pengambilan keputusan yang baik. Terhadap supply barangnya dan merespon konsumen terhadap informasi dari produk.

• COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Customer relationship management (CRM) adalah diakui secara luas, strategi diterapkan secara luas untuk mengelola dan memelihara interaksi perusahaan dengan pelanggan dan prospek penjualan. Ini melibatkanmenggunakan teknologi untuk mengatur dan mengotomatisasi dan menyingkronkan prinsip-prinsip proses bisnis penjualan yang terkait. Tetapi jugaorang-orang untuk pemasaran, layanan pelanggan dan dukungan teknis.
Penerapan CRM hanya akan optimal jika di bantu dengan teknologi, karena denganbantuan teknologi maka CRM akan meningkatkan pengetahuan yang mendalam tentang pelanggan, meningkatkan akses bagi pelanggan, menciptakan interaksi dengan pelanggan yang lebih efektif dan integrasi melalui seluruh saluran serta fungsi-fungsi internal perusahaan